1Điều kiện đặt hàng

Khách hàng đặt mua sản phẩm tại bataso.vn cần có đầy đủ năng lực thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật. Người chưa đủ 18 tuổi nên đặt hàng dưới sự đồng ý hoặc giám sát của cha mẹ, người giám hộ hợp pháp.

Khách hàng có trách nhiệm đọc thông tin sản phẩm, quy cách, thành phần, cảnh báo dị ứng nếu có, giá bán, phí giao hàng và các chính sách liên quan trước khi xác nhận mua.

2Quy trình đặt hàng trực tuyến

3Thông tin đặt hàng và trách nhiệm khách hàng

Khách hàng cần cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và có thể liên hệ được, bao gồm:

• Họ tên người đặt và người nhận hàng;
• Số điện thoại liên hệ;
• Địa chỉ giao hàng chi tiết;
• Email nếu khách hàng muốn nhận thông báo hoặc hóa đơn điện tử;
• Yêu cầu xuất hóa đơn và thông tin tổ chức, cá nhân liên quan;
• Ghi chú giao nhận hợp lý nếu có.

BATASO không chịu trách nhiệm đối với việc giao chậm, giao không thành công hoặc phát sinh chi phí do khách hàng cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc không thể liên hệ, trừ trường hợp lỗi thuộc về BATASO.

4Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng

Thông báo tự động sau khi khách hàng nhấn đặt hàng chỉ xác nhận hệ thống đã ghi nhận yêu cầu. BATASO có thể liên hệ để xác minh sản phẩm, số lượng, tồn kho, địa chỉ, phí giao hàng, phương thức thanh toán hoặc thông tin hóa đơn.

Đơn hàng được xem là đã xác nhận khi BATASO gửi thông báo chấp thuận xử lý. Với đơn số lượng lớn, đơn đại lý, đơn xuất khẩu, sản phẩm đặt riêng hoặc yêu cầu đóng gói đặc biệt, hai bên có thể cần thỏa thuận riêng về giá, tiến độ và điều kiện thanh toán.

5Giá bán, khuyến mại và tồn kho

Giá sản phẩm được niêm yết bằng đồng Việt Nam tại thời điểm đặt hàng. Thuế, phí vận chuyển hoặc chi phí khác được thể hiện tại trang sản phẩm, giỏ hàng, bước thanh toán hoặc thông báo xác nhận.

Chương trình khuyến mại có điều kiện, thời hạn và số lượng áp dụng riêng. Việc sản phẩm hiển thị trên website không bảo đảm sản phẩm luôn còn hàng tại thời điểm xử lý.

Nếu phát hiện sai giá, sai thông tin hoặc hết hàng, BATASO sẽ liên hệ để khách hàng lựa chọn xác nhận lại theo thông tin đúng, đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hủy đơn và hoàn lại khoản đã thanh toán.

6Quy cách đóng gói

Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn phù hợp với loại hàng, số lượng và phương thức vận chuyển nhằm hạn chế bể vỡ, ẩm hoặc biến dạng.

Yêu cầu đóng gói quà tặng, chia kiện, dán nhãn riêng, chèn tài liệu hoặc hình thức đặc biệt có thể phát sinh chi phí. BATASO sẽ thông báo và chỉ thực hiện sau khi khách hàng xác nhận.

7Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng cần liên hệ BATASO sớm nhất nếu muốn thay đổi sản phẩm, số lượng, người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, thông tin hóa đơn hoặc hủy đơn.

Yêu cầu chỉ được chấp nhận khi đơn hàng chưa đóng gói, chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc chưa phát sinh chi phí không thể thu hồi. Nếu đơn đã được vận chuyển, BATASO sẽ hỗ trợ trong phạm vi có thể; phí chuyển hướng, giao lại hoặc hoàn hàng có thể do khách hàng chịu nếu thay đổi không phát sinh từ lỗi của BATASO.

8Giao hàng, liên hệ và giao lại

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn được xác nhận và phụ thuộc khu vực, tồn kho, phương thức vận chuyển, thời điểm đặt hàng và điều kiện khách quan. Thời gian dự kiến sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng.

Đơn vị vận chuyển có thể liên hệ trước khi giao. Nếu lần giao đầu không thành công, BATASO hoặc đơn vị vận chuyển có thể sắp xếp giao lại theo điều kiện thực tế. Đơn hàng có thể bị hoàn về nếu không thể liên hệ, khách hàng từ chối nhận không có lý do phù hợp hoặc giao lại vẫn không thành công.

Khi phát sinh chậm trễ do thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, sự cố hệ thống, quá tải vận chuyển hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, BATASO sẽ cố gắng thông báo và phối hợp xử lý.

9Các trường hợp BATASO có thể từ chối hoặc hủy đơn

• Sản phẩm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc không thể cung cấp;
• Thông tin đặt hàng sai, thiếu, giả mạo hoặc không thể xác minh;
• Giá hoặc thông tin sản phẩm hiển thị sai do lỗi kỹ thuật;
• Giao dịch có dấu hiệu gian lận, lạm dụng khuyến mại, đầu cơ hoặc gây ảnh hưởng hệ thống;
• Khu vực giao hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ;
• Khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận;
• Yêu cầu đặt hàng hoặc giao nhận vi phạm pháp luật.

Nếu đơn đã thanh toán nhưng bị BATASO hủy, BATASO sẽ thông báo và hoàn tiền theo phương thức phù hợp, trừ khoản chi phí hợp lý phát sinh do lỗi của khách hàng đã được thông báo trước.

10Tra cứu đơn hàng và thông tin hỗ trợ

Để kiểm tra trạng thái, điều chỉnh thông tin hoặc được hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng và số điện thoại đã sử dụng khi đặt mua.