1Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với đơn hàng BATASO được giao đến khách hàng từ website bataso.vn hoặc kênh bán hàng chính thức do BATASO xác nhận.

Việc kiểm hàng được thực hiện tại thời điểm giao nhận, với sự chứng kiến của nhân viên giao hàng nếu điều kiện vận hành của đơn vị vận chuyển cho phép. Chính sách này không thay thế chính sách đổi trả và quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng.

2Những nội dung khách hàng được kiểm tra

• Tình trạng bên ngoài của thùng, túi hoặc gói vận chuyển;
• Tem niêm phong vận chuyển có còn nguyên vẹn hay không;
• Tên sản phẩm, hương vị, quy cách và số lượng so với đơn hàng;
• Tình trạng bao bì sản phẩm: móp, rách, thủng, bung mép hàn, ẩm hoặc bám bẩn;
• Thông tin nhãn hàng, ngày sản xuất và hạn sử dụng có thể quan sát mà không mở niêm phong;
• Quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mại đi kèm nếu được thể hiện trong đơn hàng.

3Những nội dung không thuộc phạm vi kiểm hàng

• Mở hoặc làm rách seal, tem niêm phong riêng của từng gói sản phẩm;
• Mở bao bì bán lẻ để kiểm tra thực phẩm bên trong;
• Nếm thử, dùng thử hoặc tiêu thụ một phần sản phẩm;
• Làm thay đổi trạng thái, hình thức hoặc khả năng bán lại của sản phẩm;
• Yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận chuyên môn về thành phần hoặc chất lượng bên trong.

Nếu lỗi chất lượng chỉ có thể phát hiện sau khi mở bao bì, khách hàng vui lòng lưu lại hình ảnh hoặc video và liên hệ BATASO theo chính sách đổi trả.

4Quy trình đồng kiểm khi nhận hàng

5Xử lý khi kiện hàng có dấu hiệu bất thường

Nếu kiện hàng bị rách, bóc mở, mất niêm phong, ngấm nước hoặc có dấu hiệu tráo đổi, khách hàng nên:

• Chụp ảnh hoặc quay video rõ tình trạng kiện hàng;
• Yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận sự việc;
• Không mở niêm phong riêng của sản phẩm;
• Liên hệ BATASO để được hướng dẫn;
• Từ chối nhận nếu không thể xác minh tính nguyên vẹn hoặc an toàn của hàng hóa.

Nếu sản phẩm giao sai, thiếu hoặc bị hư hỏng rõ ràng, khách hàng có quyền từ chối nhận mà không phải trả chi phí phát sinh do lỗi của BATASO hoặc đơn vị vận chuyển do BATASO chỉ định.

6Trường hợp người khác nhận hàng thay

Khách hàng có thể ủy quyền cho người thân, đồng nghiệp, lễ tân hoặc người được chỉ định nhận hàng. Người nhận thay có quyền thực hiện đồng kiểm và ký xác nhận trong phạm vi chính sách này.

Khách hàng nên thông báo trước cho người nhận thay về nội dung đơn hàng, số tiền cần thanh toán và yêu cầu kiểm tra để bảo đảm quyền lợi.

7Khi không thể thực hiện đồng kiểm

Nếu nhân viên giao hàng không hỗ trợ đồng kiểm hoặc điều kiện giao nhận không cho phép, khách hàng có thể:

• Liên hệ BATASO ngay tại thời điểm giao hàng;
• Quay video toàn bộ kiện hàng trước và trong quá trình mở gói;
• Ghi chú tình trạng kiện hàng trên biên bản hoặc ứng dụng giao nhận nếu có;
• Từ chối nhận nếu kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng hoặc không còn nguyên vẹn.

Việc chưa đồng kiểm không tự động làm mất quyền phản ánh hoặc đổi trả. Tuy nhiên, hình ảnh và video mở gói sẽ giúp BATASO xác minh nhanh chóng hơn.

8Câu hỏi thường gặp

9Thông tin hỗ trợ