1Nguyên tắc thanh toán

Khách hàng thanh toán đúng số tiền, đúng phương thức và đúng thông tin được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc được BATASO xác nhận. Giá trị thanh toán có thể gồm giá sản phẩm, thuế, phí vận chuyển và chi phí khác đã được thông báo trước.

BATASO chỉ xử lý đơn hàng sau khi đã xác nhận đơn và, đối với hình thức trả trước, ghi nhận khoản thanh toán thành công. Khách hàng chịu phí giao dịch do ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán của mình thu, nếu có.

2Các phương thức thanh toán

Tùy đơn hàng, khu vực và tính năng đang được hỗ trợ, khách hàng có thể lựa chọn:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD);
• Chuyển khoản ngân hàng hoặc quét mã VietQR;
• Phương thức thanh toán trực tuyến khác được hiển thị chính thức tại bước thanh toán.

Không phải mọi phương thức đều áp dụng cho tất cả đơn hàng. BATASO có thể yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước đối với đơn số lượng lớn, đơn đặt riêng, đơn đại lý hoặc khu vực giao nhận đặc biệt.

3Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng theo số tiền thể hiện trên đơn hoặc thông báo xác nhận. Trước khi thanh toán, khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng và thực hiện đồng kiểm trong phạm vi Chính sách kiểm hàng của BATASO.

Khách hàng nên chuẩn bị số tiền phù hợp. Trường hợp đơn vị vận chuyển hỗ trợ hình thức thanh toán điện tử tại thời điểm giao, khách hàng cần xác minh đúng thông tin người nhận tiền trước khi thực hiện.

4Thông tin chuyển khoản chính thức của BATASO

5Quy trình thanh toán chuyển khoản

6Xác nhận và đối soát thanh toán

Thanh toán được xem là hoàn tất khi giao dịch thành công và khoản tiền được ghi có vào tài khoản chính thức của BATASO. Ảnh chụp màn hình hoặc thông báo trừ tiền của khách hàng là căn cứ hỗ trợ tra soát nhưng không thay thế xác nhận ghi có của ngân hàng.

Nếu sau thời gian xử lý thông thường khách hàng chưa nhận được xác nhận, vui lòng gửi mã đơn hàng, thời gian, số tiền, nội dung chuyển khoản và chứng từ giao dịch qua kênh hỗ trợ. Khách hàng nên che số dư và các thông tin tài chính không liên quan trước khi gửi.

7Bảo mật thanh toán và phòng chống giả mạo

• BATASO không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP;
• Không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc tài khoản khác với thông tin công bố tại chính sách này nếu chưa được xác minh chính thức;
• Không nhấp vào liên kết thanh toán đáng ngờ hoặc cài ứng dụng theo hướng dẫn từ người không xác định;
• Luôn kiểm tra đúng tên miền bataso.vn và tên người thụ hưởng trước khi thanh toán;
• Không đăng công khai ảnh giao dịch có chứa thông tin tài khoản, số dư hoặc dữ liệu cá nhân.

Nếu nghi ngờ giả mạo, khách hàng nên dừng giao dịch, liên hệ ngay ngân hàng và BATASO để được hướng dẫn.

8Hủy đơn hàng đã thanh toán

Khách hàng cần liên hệ BATASO ngay khi muốn hủy đơn đã thanh toán. BATASO sẽ kiểm tra trạng thái thực tế:

• Nếu đơn chưa đóng gói hoặc chưa bàn giao vận chuyển, BATASO sẽ xem xét hỗ trợ hủy và hoàn tiền;
• Nếu đơn đã đóng gói hoặc phát sinh chi phí, khoản chi phí hợp lý có thể được khấu trừ sau khi thông báo;
• Nếu đơn đang giao, việc hủy phụ thuộc khả năng thu hồi và điều kiện của đơn vị vận chuyển;
• Đơn đặt riêng hoặc số lượng lớn được xử lý theo thỏa thuận đã xác nhận.

9Hoàn tiền và xử lý giao dịch sai

Khoản hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản đến tài khoản do khách hàng cung cấp và xác nhận. Thời điểm ghi có phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Nếu chuyển thừa, chuyển sai nội dung hoặc chuyển nhầm tài khoản, khách hàng cần liên hệ ngay và cung cấp chứng từ để BATASO tra soát. BATASO chỉ hoàn tiền sau khi xác minh khoản tiền thực tế đã ghi có và đúng chủ thể yêu cầu.

Khách hàng tự chịu trách nhiệm khi chuyển tiền vào thông tin không do BATASO công bố hoặc xác nhận, trừ trường hợp phát sinh do lỗi của BATASO.

10Thông tin hỗ trợ thanh toán