1Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với sản phẩm BATASO được khách hàng mua trực tiếp trên website bataso.vn hoặc qua kênh bán hàng chính thức do BATASO xác nhận.

Đối với sản phẩm mua từ đại lý, nhà phân phối hoặc sàn thương mại điện tử, khách hàng nên liên hệ nơi bán trước. BATASO sẽ phối hợp hỗ trợ khi cần xác minh chất lượng hoặc nguồn gốc sản phẩm.

2Các trường hợp được áp dụng đổi trả

BATASO tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm giao sai loại, sai hương vị, sai quy cách hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận;
• Sản phẩm bị bể, vỡ, ẩm, móp nghiêm trọng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Bao bì bị rách, thủng, bung mép hàn, mất niêm phong hoặc có dấu hiệu bị can thiệp trước khi giao;
• Sản phẩm có mùi, màu sắc, trạng thái hoặc chất lượng bất thường;
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc thời hạn còn lại không phù hợp với thông tin đã công bố;
• Sản phẩm có lỗi được BATASO xác nhận thuộc quá trình sản xuất, đóng gói, bảo quản hoặc giao nhận.

3Điều kiện tiếp nhận yêu cầu

Để được xem xét đổi trả, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện phù hợp sau:

• Gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng;
• Cung cấp mã đơn hàng, thông tin người mua và nội dung phản ánh;
• Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng kiện hàng, bao bì, nhãn sản phẩm, hạn sử dụng và lỗi phát sinh;
• Giữ lại sản phẩm, bao bì gốc, phụ kiện hoặc quà tặng kèm và chứng từ mua hàng nếu có;
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa mở bao bì, trừ trường hợp cần mở để phát hiện lỗi chất lượng bên trong;
• Bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn trong thời gian chờ xử lý.

Việc cung cấp bằng chứng giúp BATASO xác minh nhanh hơn và không mặc nhiên làm hạn chế quyền hợp pháp của khách hàng.

4Thời hạn tiếp nhận và giao sản phẩm thay thế

Khách hàng cần gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. BATASO sẽ xác nhận việc tiếp nhận và hướng dẫn phương án xử lý trong thời gian sớm nhất sau khi có đủ thông tin.

Sau khi yêu cầu được chấp thuận và hàng thay thế sẵn có, thời gian giao dự kiến:

• Không quá 05 ngày làm việc tại khu vực Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh;
• Không quá 10 ngày làm việc đối với các tỉnh, thành phố khác.

Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ và có thể thay đổi do địa chỉ nhận hàng, điều kiện vận chuyển hoặc sự kiện bất khả kháng. BATASO sẽ thông báo nếu phát sinh chậm trễ.

5Quy trình đổi trả

Lưu ý: Khách hàng không tự ý gửi hàng về khi chưa nhận được xác nhận và hướng dẫn địa chỉ tiếp nhận từ BATASO.

6Phương án xử lý

Tùy nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng, tình trạng hàng hóa và mong muốn hợp lý của khách hàng, BATASO có thể áp dụng một trong các phương án:

• Giao bổ sung phần sản phẩm bị thiếu;
• Đổi sản phẩm mới cùng loại;
• Đổi sang sản phẩm tương đương về giá trị khi sản phẩm cùng loại hết hàng và khách hàng đồng ý;
• Hoàn lại một phần giá trị tương ứng với phần hàng bị thiếu hoặc lỗi;
• Thu hồi sản phẩm và hoàn lại 100% giá trị sản phẩm được chấp thuận đổi trả.

7Chi phí đổi trả

Khách hàng không phải thanh toán chi phí thu hồi, đổi trả hoặc giao sản phẩm thay thế nếu lỗi được xác định thuộc về BATASO hoặc đơn vị vận chuyển do BATASO chỉ định.

Nếu BATASO hỗ trợ đổi sản phẩm không phát sinh từ lỗi của BATASO, các chi phí liên quan sẽ được thông báo và chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

8Các trường hợp không áp dụng

• Yêu cầu được gửi sau thời hạn đổi trả mà không có lý do chính đáng;
• Không có thông tin giúp xác minh đơn hàng hoặc nguồn mua hàng hợp lệ;
• Sản phẩm đã được sử dụng, tiêu thụ hoặc mở bao bì nhưng không liên quan đến lỗi chất lượng;
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn, để ở nhiệt độ hoặc độ ẩm không phù hợp;
• Sản phẩm bị rơi, va đập, ngấm nước, côn trùng xâm nhập hoặc tác động từ phía khách hàng sau khi nhận;
• Khách hàng đặt nhầm loại hoặc số lượng và đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển;
• Khác biệt nhỏ về màu sắc, hình dạng hoặc bao bì không ảnh hưởng đến chất lượng và nằm trong sai số hợp lý;
• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc có khuyết điểm đã được thông báo rõ trước khi mua.

BATASO vẫn xem xét từng trường hợp cụ thể trên tinh thần thiện chí và phù hợp với quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

9Phương thức và thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, BATASO sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp và xác nhận.

Thời điểm tiền được ghi có phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán và lịch xử lý giao dịch. BATASO sẽ thông báo khi lệnh hoàn tiền đã được thực hiện. Phí ngân hàng phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản có thể được khấu trừ nếu có và sẽ được thông báo trước.

10Thông tin tiếp nhận yêu cầu

Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc phản ánh chất lượng vui lòng liên hệ: